平成維新伝心プロジェクト　2012年8月20日

「顧客満足とは？」

経営学者であるドラッカー（1909－2005）は著書の中で「企業の目的は『顧客の創造』である。」と、述べています。今回は、「顧客満足」と「顧客創造」をキーワードに議論を交わしてみたいと思います。
【Agenda】
①顧客満足は必ず顧客創造を可能にするか
②顧客満足を構成する要素やプロセス
③究極の顧客満足の提供とは


と　き　　２０１２年８月２０日（月）
　　　　　１８：３０～２０：３０（受付開始１８：１５）

ところ　　 エル・おおさか「５０３号室」
　　　　　　〒540-0031　大阪市中央区北浜東3-14
　　　　　　電話： 06-6942-0001

対象　　　　経営者、創業予定者、積極的に勉強したい人
定　員　　 ２０名（申込先着順）
受講料　　 非会員様３，０００円（会員様１，０００円）
発表者　　 香坂千佳子氏

京阪・地下鉄谷町線「天満橋駅」より西へ300m
京阪・地下鉄堺筋線「北浜駅」より東へ500m
地下鉄御堂筋線「淀屋橋駅」より東へ1,200m
JR東西線「大阪天満宮駅」より南へ850m


カリキュラム
18:30～18:45 (挨拶)　　　　会長からのお話
18:45～19:30（企業紹介）　会員による商品アピール
19:30～20:00 (一部)　　　　講師による学び
20:00～20:30 (二部)　　　　ご出席者の方々を交えての意見交換会